En Nathy Leyva Lab, nuestras fórmulas son tratadas bajo estrictos estándares de higiene. Para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, aplicamos la normativa vigente sobre productos de cuidado personal y cosmética.
1. Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla con los requisitos de higiene y protección de la salud detallados a continuación.
2. Requisitos Obligatorios para la Devolución
Para que el ejercicio del derecho de desistimiento sea aceptado, el producto debe cumplir estrictamente con estas condiciones (Art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007):
Precinto de Seguridad intacto: Por razones de higiene, no se admitirá la devolución de ningún producto cosmético que haya sido desprecintado, abierto o probado. Una vez roto el sello de garantía, el derecho de desistimiento queda anulado.
Estado Original: El artículo debe conservar su embalaje original completo, etiquetas y estar en perfecto estado.
Documentación: Es imprescindible presentar el número de pedido o factura.
3. Protocolo de Recepción
Si el producto presenta daños por transporte o no corresponde a su pedido:
Foto de Recepción: Realice una fotografía del paquete y del producto en el mismo momento de recibirlo.
Notificación: Envíe la imagen a info@nathalialeyva.com en un plazo máximo de 24-48 horas.
Resolución: Nathy Leyva Lab asumirá los costes de sustitución tras verificar la incidencia.
4. Cómo Realizar la Devolución
Dependiendo de su ubicación, el proceso varía:
A. Residentes en Lanzarote
Si vive en Lanzarote, puedes realizar la devolución de forma presencial en nuestro centro:
Paso 1: Envíe un email previo con la foto del producto precintado para autorizar la devolución.
Paso 2: Una vez autorizado, entregue el producto en: Calle Otilia Díaz, 11 – Arrecife.
Coste: Esta modalidad es totalmente gratuita.
B. Resto de Islas (Envío Postal)
Paso 1: Envíe un email con la foto del producto precintado a info@nathalialeyva.com.
Paso 2: Tras nuestra validación, envíe el paquete (costes a cargo del cliente) a nuestra dirección en Arrecife mencionada arriba.
5. Inspección y Reembolso
Tras recibir el producto (ya sea en el local o por correo), nuestro equipo verificará que el precinto no ha sido manipulado. Si el sello está roto, la devolución será rechazada.
Si todo es correcto, se reembolsará el importe en un plazo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago original.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
Productos desprecintados, usados o probados.
Servicios de diagnóstico o asesorías ya iniciados.
Fórmulas personalizadas preparadas bajo encargo.
